Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautusoikeus mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sen tuotelappuja ei ole irrotettu, tuotetta ei ole käytetty ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Jokaisessa paketissa on mukana valmiiksi tulostettu palautuslappu, muista pitää se tallessa mahdollista palautusta varten.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen asiakaspalvelu@onnenkyynel.fi. Palaamme sinulla piakkoin palautusohjeiden kanssa. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@onnenkyynel.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Väärät ja vialliset tuotteet
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@onnenkyynel.fi) välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä.
Katamme palautuksesta koituneet kulut sekä tarjoamme täyden hyvityksen tai ilmaisen vaihdon.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
- Emme hyväksy palautukseen tai peruutukseen tuotteita, jotka on pesty
- Emme hyväksy palautukseen tai peruutukseen tuotteita, joihin on esimerkiksi vaatetta pitämällä tarttunut hajua tai likaa
- Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sen tuotelappuja ei ole irrotettu, tuotetta ei ole käytetty ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Peruutuksen voit tehdä tästä linkistä: https://forms.gle/8EC97dsX21oBRq839
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@onnenkyynel.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.